Servicedesk
Onze servicedesk bestaat uit ervaren specialisten die de nodige support kunnen geven. Zo zijn onze klanten verzekerd van een sterke knowhow en praktische ervaring op het vlak van beheer en ondersteuning.
Onze servicedesk is voor ieder beschikbaar tussen 9:00 en 17:00 van maandag tot vrijdag.
Wil je ook buitenkantoor uren en in het weekend gebruik maken van directe ondersteuning, dan sluiten we een SLA af en ben je 24x7 voorzien.
Servicedesk
de dagelijkse ondersteuning van jouw bedrijf
Om je goed van dienst te zijn id er een systeem nodig om goed te kunnen handelen. Wij maken gebruik van een geautomatiseerd ticket systeem met daaraan gekoppeld een online urenverantwoording. Zo zie je altijd hoeveel tijd we ergens aan gewerkt hebben.
Een vraag op melding van een probleem word altijd via een email aangemeld.
Een goed systemen is onmisbaar
Zodra een ticket wordt aangemaakt wordt eerst gekeken of het een incident of een service vraag is. Een incident is een verstoring van de normale werking. Dit is bijvoorbeeld als de e-mail niet verstuurd wil worden, een virus, een webapplicatie die niet werkt of er sprake is van traagheid in het netwerk.
Een service request is een verzoek van de gebruiker om bijvoorbeeld een stukje van de webspplicatie aan te passen. Daarnaast wordt de prioriteit bepaald. Dit is opgedeeld in laag, middel en hoog. Standaard heeft een ticket de status middel. Als echter blijkt dat de impact groter is dan wordt de prioriteit opgeschaald naar hoog. Deze tickets worden dan met de hoogste prioriteit behandeld om de overlast tot een minimum te beperken.